01
Plazo para solicitar una devolución
Cuentas con un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha en que la paquetería entregue tu pedido para solicitar cualquier devolución o cambio.
Después de este plazo, desafortunadamente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
02
Condiciones de las prendas
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar completamente nuevo, sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
- Conservar sus etiquetas originales (tanto las de la marca como las de Perfecto Closet, si aplica)
- No presentar manchas de maquillaje, desodorante, olores a perfume, cigarro o uso
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones en ropa interior, trajes de baño o calcetines.
03
Costo del envío de devolución
El costo del envío de devolución depende de la paquetería seleccionada:
📮 Correos de México
$65 MXN
A cargo del cliente
📦 Estafeta / DHL
$185 MXN
A cargo del cliente
Excepción: si te enviamos una prenda incorrecta, una talla diferente a la solicitada o el artículo presenta un defecto no especificado en la descripción, Perfecto Closet asumirá el costo total del envío de devolución.
04
Proceso para solicitar la devolución
1
Envíanos un mensaje de WhatsApp al +52 1 55 6885 5902 con tu número de orden y una fotografía del artículo que deseas devolver.
2
Nuestro equipo evaluará el caso en un lapso no mayor a 48 horas hábiles y te proporcionará las instrucciones junto con la guía de envío si corresponde.
3
Deberás empaquetar el producto de forma segura y llevarlo a la sucursal de la paquetería indicada.
05
Reembolsos
- Una vez recibido el paquete y verificado que cumple las condiciones, procesaremos tu reembolso
- El reembolso se aplicará al mismo método de pago utilizado: transferencia bancaria (Banamex) o depósito (Nu/Oxxo)
- Los reembolsos pueden tardar entre 3 y 10 días hábiles en verse reflejados
Las prendas adquiridas en promociones de liquidación o remate se consideran venta final y no están sujetas a cambios ni devoluciones.